mboost-dp1
unknown
#48
Hifiklubben kraevede 2 aars garanti hos Apple, ikke hos hifiklubben ( som er normal praksis hvis 3. parten vil udvide garantien ) .. Derfor droppede de Apple da Apple kun ville give dem de std. 6 maaneder .. :)
#45
Jamen det er da fint at du vil have Apple skal goere det "the hp way", men hvorfor skal de tvinges til at goere som du vil have med deres support?
#41
Ja, de vil helst alt selv, og det er de fleste af deres 3. parts forhandlere godt klar over..
Ioevrigt saa fortaeller Apple dem helt fra start at de ikke faar noget "special treatment" og vil blive behandlet som alle andre kunder..
De ryger "bag i koeen" ligesom alle andre.. :)
#50
De sidste par gange jeg skulle have fat i deres support er det gaaet uden problemer og relativt hurtigt ...
Til forskel fra HP ( som er vores stoerste kunde i firmaet ) og selvom jeg ringer direkte til supporten, saa tager det ofte laengere tid end hos Apple ;)
Hifiklubben kraevede 2 aars garanti hos Apple, ikke hos hifiklubben ( som er normal praksis hvis 3. parten vil udvide garantien ) .. Derfor droppede de Apple da Apple kun ville give dem de std. 6 maaneder .. :)
#45
Jamen det er da fint at du vil have Apple skal goere det "the hp way", men hvorfor skal de tvinges til at goere som du vil have med deres support?
#41
Ja, de vil helst alt selv, og det er de fleste af deres 3. parts forhandlere godt klar over..
Ioevrigt saa fortaeller Apple dem helt fra start at de ikke faar noget "special treatment" og vil blive behandlet som alle andre kunder..
De ryger "bag i koeen" ligesom alle andre.. :)
#50
De sidste par gange jeg skulle have fat i deres support er det gaaet uden problemer og relativt hurtigt ...
Til forskel fra HP ( som er vores stoerste kunde i firmaet ) og selvom jeg ringer direkte til supporten, saa tager det ofte laengere tid end hos Apple ;)
#51: Jeg skrev, hvis du læste mit indlæg, at de allerede får service udført via 3. parts service centre. Bl.a humac som har været diskuteret lidt her i tråden.
Dette er normal kotyme i IT branchen da det ikke altid giver mening at lave sit eget service center - uanset om det er outsourced eller ej, vil den service de køber jo vise deres serviceniveau.
Jeg vil ikke tvinge dem til noget, men synes faktisk det er svineri hvis eksterne officielle apple service centre får dårligere service end deres interne service centre, da de dermed helt arbitrært stiller nogle af deres kunder dårligere.
Dette er normal kotyme i IT branchen da det ikke altid giver mening at lave sit eget service center - uanset om det er outsourced eller ej, vil den service de køber jo vise deres serviceniveau.
Jeg vil ikke tvinge dem til noget, men synes faktisk det er svineri hvis eksterne officielle apple service centre får dårligere service end deres interne service centre, da de dermed helt arbitrært stiller nogle af deres kunder dårligere.
#52
Men jeg forstaar ikke din pointe saa?
Humac har daarlig service? Det er de vel 100% selv ude om saa?
Eller er problemet at Humac ( som alle andre, Fona fx .. ) skal smide RMA'er ind til Apple foerst, som saa sender dem retur til Humac? :P
( det er mit gaet ihvertfald :P )
Men det er da paa ingenmaade _DAARLIGERE_ service, det er _PRAECIS_ samme service som alle andre faar.. Hvorfor skal forbrugeren have daarligere service hvis han koeber i Apple store?
Man kan jo se det som at Apple behandler alle service centre som vaerende "interne" .. Det har sine daarlige sider, og det har sine gode sider :)
Flest daarlige, men det er Apple's eget valg.. Og i sidste ende saa var Humac godt klar over hvordan det hang sammen da de underskrev kontrakten :)
Men jeg forstaar ikke din pointe saa?
Humac har daarlig service? Det er de vel 100% selv ude om saa?
Eller er problemet at Humac ( som alle andre, Fona fx .. ) skal smide RMA'er ind til Apple foerst, som saa sender dem retur til Humac? :P
( det er mit gaet ihvertfald :P )
Men det er da paa ingenmaade _DAARLIGERE_ service, det er _PRAECIS_ samme service som alle andre faar.. Hvorfor skal forbrugeren have daarligere service hvis han koeber i Apple store?
Man kan jo se det som at Apple behandler alle service centre som vaerende "interne" .. Det har sine daarlige sider, og det har sine gode sider :)
Flest daarlige, men det er Apple's eget valg.. Og i sidste ende saa var Humac godt klar over hvordan det hang sammen da de underskrev kontrakten :)
#53: Ja humac er selv ude om det, det er rigtigt, men hvad så med de Apple store kunder som henvises til humac?
Og hvor stor en del af den dårlige service bunder i at humac's service center bliver behandlet ringere end Apple's egne service centre?
Pointen er jo netop at man bruger en autoriseret, godkendt og certificeret apple reseller og service center, og dermed bør kunne forvente samme service som hvis Apple selv havde lavet servicen - og dette kræver helt naturligt at man prioriterer at give service centrene service.
Alt andet lige er det vel logisk at konkludere at hvis et humac service center bliver serviceret lige så langsomt som kunder ville blive hvis han snakkede direkte med Apple, og humac derefter skal kommunikere med kunden så vil servicen blive langsommere og dårligere. Mao. er det altså direkte Apple's skyld at Apple kunder bliver behandlet ringere end man gør i lande der har Apple service centre.
#54: Det siger han jo ikke, men har blot en mening om hvordan servicen burde foregå udfra et almindeligt rationelt og logisk kriterie om at Apple kunder i udgangspunktet burde blive behandlet lige, og som diskussionen her tydeligt har vist at det gør de /ikke/ og at det er Apple selv som har sikret sig at de får dårligere service.
Og hvor stor en del af den dårlige service bunder i at humac's service center bliver behandlet ringere end Apple's egne service centre?
Pointen er jo netop at man bruger en autoriseret, godkendt og certificeret apple reseller og service center, og dermed bør kunne forvente samme service som hvis Apple selv havde lavet servicen - og dette kræver helt naturligt at man prioriterer at give service centrene service.
Alt andet lige er det vel logisk at konkludere at hvis et humac service center bliver serviceret lige så langsomt som kunder ville blive hvis han snakkede direkte med Apple, og humac derefter skal kommunikere med kunden så vil servicen blive langsommere og dårligere. Mao. er det altså direkte Apple's skyld at Apple kunder bliver behandlet ringere end man gør i lande der har Apple service centre.
#54: Det siger han jo ikke, men har blot en mening om hvordan servicen burde foregå udfra et almindeligt rationelt og logisk kriterie om at Apple kunder i udgangspunktet burde blive behandlet lige, og som diskussionen her tydeligt har vist at det gør de /ikke/ og at det er Apple selv som har sikret sig at de får dårligere service.
Nu må jeg le. Apples support er sq ikke noget at råbe hurra for. Jeg er selv ejer af en macbook, men jeg ved skam også at det bliver min første og sidste mac, thats fo sure...
Min søster har en ibook, hvor HDD døde lige efter jul sidste år, ca. 1½ år gammel. Det er nu gået hen og blevet en reperation hun selv skulle betale for, da de hos apple ikke mente at det var deres skyld at den disk ikke kunne klare mere. Det er virkelig tragisk at de behandler deres kunder på den måde, men hun har en sag kørende gennem forbrugerklagenævnet lige nu, som vi så må håbe at hun får medhold i. Apple skal dø, _ELENDIG_ service!
Min søster har en ibook, hvor HDD døde lige efter jul sidste år, ca. 1½ år gammel. Det er nu gået hen og blevet en reperation hun selv skulle betale for, da de hos apple ikke mente at det var deres skyld at den disk ikke kunne klare mere. Det er virkelig tragisk at de behandler deres kunder på den måde, men hun har en sag kørende gennem forbrugerklagenævnet lige nu, som vi så må håbe at hun får medhold i. Apple skal dø, _ELENDIG_ service!
#21
Din post passer ikke helt, du siger at 1 måned er max, men der er ingen max, det er en vurderingssag, der handler om hvor teknisk kompliceret produktet er, og hvis fejlen er periodisk skal der også gives mere tid, da det kan være svære at lokalisere fejlen, hvem der skal vurdere hvad max er må være kunden og butikken, og i sidste ende måske forbrugerrådet.
Det er jo så løgn, du får kun ny reklamationsret hvis produktet er blevet ombyttet.
Der er så nogle regler om hvis den samme fejl opstår selv efter reklamationsretten er udløbet, kig på forbrug.dk omkring dette.
Og lad os lige slå fast at købeloven ikke indeholder garanti, men er delt op i formodningsperiode(første 6 mdr.), hvor man formoder at fejlen var der fra start, og så almindelig reklamationsret (sidste 18 mdr.), hvor kunden skal bevise at fejlen var der fra start.
Garanti er når et firma tilbyder en service, der stiller kunden bedre end hvad købeloven siger.
Din post passer ikke helt, du siger at 1 måned er max, men der er ingen max, det er en vurderingssag, der handler om hvor teknisk kompliceret produktet er, og hvis fejlen er periodisk skal der også gives mere tid, da det kan være svære at lokalisere fejlen, hvem der skal vurdere hvad max er må være kunden og butikken, og i sidste ende måske forbrugerrådet.
Og naar du har faaet noget repareret saa har du ny reklamationsret
Det er jo så løgn, du får kun ny reklamationsret hvis produktet er blevet ombyttet.
Der er så nogle regler om hvis den samme fejl opstår selv efter reklamationsretten er udløbet, kig på forbrug.dk omkring dette.
Og lad os lige slå fast at købeloven ikke indeholder garanti, men er delt op i formodningsperiode(første 6 mdr.), hvor man formoder at fejlen var der fra start, og så almindelig reklamationsret (sidste 18 mdr.), hvor kunden skal bevise at fejlen var der fra start.
Garanti er når et firma tilbyder en service, der stiller kunden bedre end hvad købeloven siger.
#56
Lol
Undskyld, men jeg kan ikke se at det er en produktionsfejl paa iBook'en som har vaeret skyld i dette .. :)
De foerste 6 ( 12 hos apple ) maaneders "garanti" daekker jo kun fejl som er eksisterende ved koebet og fejl som opstaar som foelge af produktionsfejl.. :)
Men ja, det er da tragisk at de ikke bare langer diske ud til hoejre og venstre, noej hvor er det svinet af dem at de ikke bare giver mig gratis produkter .. :)
#57
Forbrugerraadet har vurderet at ~30 dage er det max som kan forventes paa taet paa enhver RMA, der kan saa gives lidt ekstra tid som foelge af vejret og lignende..
Derudover saa varierer det selvfoelgelig fra produkt til produkt, men produkter som de reelt "har massere af" falder naeppe ind under en kategori som mangelvare ;)
Ergo, 30 dage ca.. +/- 5-10 dage vil jeg tro..
Det er jo saa loegn.
Du faar ny reklamationsret paa den del som er ombyttet ( fixet ) netop for at sikre at hvis det nu reelt er selve delen som fejler, saa skal du selvfoelgelig ikke betale igen.
Ydermere saa siger forbrugerraadet at 3 fejl i traek giver ret til refundering af ens penge.. ( 3 ens fejl selvfoelgelig .. :) )
JEps, som at Apple tilbyder 1 aars garanti :D
Lol
Undskyld, men jeg kan ikke se at det er en produktionsfejl paa iBook'en som har vaeret skyld i dette .. :)
De foerste 6 ( 12 hos apple ) maaneders "garanti" daekker jo kun fejl som er eksisterende ved koebet og fejl som opstaar som foelge af produktionsfejl.. :)
Men ja, det er da tragisk at de ikke bare langer diske ud til hoejre og venstre, noej hvor er det svinet af dem at de ikke bare giver mig gratis produkter .. :)
#57
Forbrugerraadet har vurderet at ~30 dage er det max som kan forventes paa taet paa enhver RMA, der kan saa gives lidt ekstra tid som foelge af vejret og lignende..
Derudover saa varierer det selvfoelgelig fra produkt til produkt, men produkter som de reelt "har massere af" falder naeppe ind under en kategori som mangelvare ;)
Ergo, 30 dage ca.. +/- 5-10 dage vil jeg tro..
Det er jo så løgn, du får kun ny reklamationsret hvis produktet er blevet ombyttet.
Der er så nogle regler om hvis den samme fejl opstår selv efter reklamationsretten er udløbet, kig på forbrug.dk omkring dette.
Det er jo saa loegn.
Du faar ny reklamationsret paa den del som er ombyttet ( fixet ) netop for at sikre at hvis det nu reelt er selve delen som fejler, saa skal du selvfoelgelig ikke betale igen.
Ydermere saa siger forbrugerraadet at 3 fejl i traek giver ret til refundering af ens penge.. ( 3 ens fejl selvfoelgelig .. :) )
Og lad os lige slå fast at købeloven ikke indeholder garanti, men er delt op i formodningsperiode(første 6 mdr.), hvor man formoder at fejlen var der fra start, og så almindelig reklamationsret (sidste 18 mdr.), hvor kunden skal bevise at fejlen var der fra start.[quote]
Det er jeg ( og de fleste andre herinde ) helt klare over :)
[quote]Garanti er når et firma tilbyder en service, der stiller kunden bedre end hvad købeloven siger.
JEps, som at Apple tilbyder 1 aars garanti :D
Jeg synes nu at jeg skrev at hvis samme fejl opstod, så var der særlige regler, du kan i princippet klage optil 5 år efter man første gang reklamerede over fejlen, hvis du kan bevise at reperationen var mangelfuld, altså at den del der blev repereret ikke blev repereret godt nok.
Tror jeg har misforstået #21 og fået det til at holdningen var at du fik en ny reklamationsret på hele produktet...
Tror jeg har misforstået #21 og fået det til at holdningen var at du fik en ny reklamationsret på hele produktet...
Man kan sammenligne med Microsoft (bare for at være grov) de har en support linie der koster 450Dkr pr opkald.. Apple har 24 timers gratis support.. Og det er egentligt lidt utroligt når Windows "lider" af fejl hele tiden i modsætning til Mac OS X.. Hatten af for Apple!
Opret dig som bruger i dag
Det er gratis, og du binder dig ikke til noget.
Når du er oprettet som bruger, får du adgang til en lang række af sidens andre muligheder, såsom at udforme siden efter eget ønske og deltage i diskussionerne.
- Forside
- ⟨
- Forum
- ⟨
- Nyheder
Gå til bund