TDC sælger info om 500.000 personer

#51 - sKIDROw
28. jan. 2003 10:59

Det er respektløst at for firmaer at kontakte mig i salgs øjemed, uden at jeg aktivt har ønsket at blive kontaktet!
Hvor svært kan det være at fatte!!!!!!!
Tag lige og analyser glosen PRIVAT POSTKASSE!

#52 - kaffemonster
28. jan. 2003 11:15

#38 Ang. TDC ombyningsservice: Da TDC første gang kom frem med net via kable-nettet, stormede jeg glad ned og bestilte 512-løsningen, og glædede mig som et lille barn til at få det (dengang) vildeste-vilde internet. Efter en 14 dages tid modtager jeg min pakke til 1100 kr. Jeg monterer gladeligt, sætter op, og må konstatere at det ikke virker. Ok, ingen panik, ringer til TDC-hotline. De mener min opsætning er gal, og vi går ALT igennem. Det virker stadig ikke. Efter 4-5 Sådanne opkald, går de med til at sende en tekniker. Han mener ikke at signalet er kraftigt nok, så der bliver skruet op. Det virker stadig ikke. Sådan bliver der sendt tekniker, skruet op, osv, en 3-4 gange, inden TDC erkender at jeg nok har ret i at mit modem er defekt. De beder mig om at sende det defekte retur med det samme, så vil de ombytte det når de modtager det. Jeg sender det retur, og venter på et nyt. Efter en MÅNED kontakter jeg dem, og de aner intet. Efter adskillige opkald får jeg fat i en overordnet et-eller-andet, der undskylder mange gange. Jeg får ham overbevist om at jeg skal have en check med mine penge retur, og han lover at sende den samme dag. Intet sker. Efter adskillige rykker-opkald til dem, dumper der endelig en TDC-kuvert ind af døren. Der er nu gået et halvt år siden jeg modtog det defekte kabelmodem. Kuverten indeholder såmænd en regning på 6 mdrs 512-internet. Jeg farer self. direkte i telefonen, får talt så højt og så hurtigt, at jeg ryger ind til selvsamme overordnede idiot. Jeg forklarer ham tingenes tilstand, og han undskylder igen. Efter en uge kommer en ny kuvert. Den indeholder en kreditnota på 6 mdrs. internet... Tilbage til telefonen! Efter megen snakken højt, lover de at sende checken. 14 dage senere kommer den så. I brevet står der såmænd "Denne check erstatter tidlgere fremsendt check af d. xx/xx/xx." Idioter. Så glem alt der handler om service, når det kommer til TDC. De har efter min mening endnu ikke opdaget at de ikke længere har monopol.

Dette er blot en af MANGE dårlig oplevelser jeg har haft med TDC.

#53 - PSiX
28. jan. 2003 11:21

Hmm... det begynder at ligne spam, bare på en mere irriterende måde.

Jeg har personligt også modtaget adskillige direkte adresserede reklametryksager, og det selvom det ikke umiddelbart er synligt at jeg bor på adressen, hvis ikke oplysningerne kommer direkte fra folkeregisteret. Imellem disse reklamer er der også reklamer for TDC, som jeg flere gange har gjort opmærksom på problemet i at jeg hver gang jeg ser en af deres reklamer får en besynderlig trang til at se blod.

Nu er der god grund til at kritisere TDC, for dette er ikke første gang de bryder loven. Loven om registersammenkøring brydes konsekvent, når de forskellige afdelinger under TDC deler kundeoplysninger (TDC Internet har adgang til den globale kundeliste hos TDC, og det samme har TDC Mobil). Dette er de aldrig blevet dømt for, og det mistænker jeg de absurd utydelige tilhørsforhold koncernens smådele imellem for at være skyld i. Og nu bryder de altså direkte persondata-loven - selvom det på ingen måde kommer som en overraskelse for mig.

[advarsel: kedelig historie om personlige oplevelser følger]

TDC bryder loven, og samtidig med det er de ekstremt flabede overfor deres kunder. Så sent som i går præsterede jeg at ringe for at høre hvilke ting der evt. kunne være i vejen for at jeg skiftede selskab til Telmore og tog mit nummer med. Med det samme jeg nævnte Telmore, slog det klik for telefonslaven.

Jeg fik fortalt, at TDC rent faktisk har en webbaseret løsning, der kan konkurrere med Telmores priser. Dette har TDC blot undladt at fortælle de kunder, der pt. betaler røven ud af bukserne for et tilsvarende produkt. De nye priser og det nye produkt har været på markedet, og da jeg spurgte hvorfor hverken jeg selv eller min samlede omgangskreds havde hørt om dette, og hvorfor det først bliver bragt på banen når jeg nævner opsigelse og flytning, kom telefonslaven med tre forskellige forklaringer samlet til en spinkel historie om marketings-afdelingen og test-faser.

Nu tror jeg alle i forvejen er klar over præcis hvor effektiv TDC's marketing-afdeling er, hvorfor det nødvendigvis ikke kan være grunden. Min konklusion blev, at TDC ikke har andet i tankerne end at holde sine kunder i mørke hvad angår muligheder for at betale mindre til den store pengemaskine, og absolut ikke ønsker at afdække alternativer før sidste sekund. Og alene af den grund fortjener de ganske simpelt ikke mit månedlige bidrag. Nu venter jeg bare på Telmores fuldmagt til at opsige mit abonnement.

#54 - PSiX
28. jan. 2003 11:29

#51 sKIDROw:

Rent faktisk er den slags opsøgende salg et godt og grundigt brud på dørsalgsloven, som blev oprettet for at beskytte folks privatliv mod omrejsende handlende i trikotage og andre benklæder. Endnu et lovbrud du kan skrive på listen.

Undertegnede har i øvrigt været med til at foretage den type opkald tidligere. Da jeg nægtede, fordi jeg mente de brød loven, blev jeg fint puttet væk og og frataget alle muligheder for specialtjanser - farvel til afvekslende arbejde, goddag til knusende stress og onde øjne fra ledelsen.

Det samme skete for en ny også tidligere kollega, der nægtede at forskelsbehandle TDC Mobils kunder på baggrund af deres udenlandsk klingende navne. Også der kom TDC på kant med racismeparagraffen, og resultatet blev nøjagtig det samme som for mig. På mirakuløs vis formåede TDC at holde nævnte historie fra pressen, og dørsalget fortsætter så vidt vides stadig.

Som fodnote kan jeg lige nævne, at mange telemarketing-firmaer (som fx dem der skal sælge avisabonnementer) også bevæger sig i lidt af en gråzone rent juridisk.

Måske er en juridisk stramning af principperne omkring privatlivets ukrænkelighed på tide?

#55 - mpsvender
28. jan. 2003 11:32

fuck for de er fuskede!! man kan ikke stole på noget længer!!

#56 - briped
28. jan. 2003 12:10

#38
CyberCity kræver at modtage en defekt router først, hvorefter de vil sende en ny - det betyder nedetid.
Hvis den er defekt er det jo nedetid om du sender den ind før eller efter.

#57 - 0verRide
28. jan. 2003 12:25

#33

ja men nu er det sådan at TDC ikke kan se at min adr er hemmligholdt. hvor skulle de vide det fra. det er noget der bliver sat hos din kommune.
der er forskel på hemmeligt nummer og hemmeligholdt adresse.
ud over det har det ikke ret til at vidre give oplysninger og længer er den ikke.

-OR-

#58 - vidofon
28. jan. 2003 13:35

hvis man får spam mail i sin postkasse, skal man bare finde navnet, adressen og telefonnummeret til direktøren i firmaet og direktøren i det firma som har solgt adressen og ringe til dem privat (de respektere jo ikke selv folks privatliv) og spørge dem pænt om hvad de har gang i.

Måske nogle ved hvem de forskellige personer er ?

#59 - sKIDROw
28. jan. 2003 13:41

#58

Lyder faktisk som en god idé.. :)

#60 - Acro
28. jan. 2003 16:05

#56:
Det er da ligemeget, det er længere nedetid hvis de skal modtage den først, og så sende - end hvis de bare skal sende.

#61 - DiZaster
28. jan. 2003 18:57

#56

CC skal da ikka have den defekte router retur inden de sender dig en ny. De kunne ikke finde ud af hvorfor min forbindelse ikke ville køre, hvorefter de bliver enige med dem selv om at det nok var deres router hos mig der var defekt. De sender mig en ny, uden at jeg sender den anden retur. Det hjalp ikke med routeren, men efter yderligere et par ugers bøvl fik de det endeligt op at køre.

Ergo har jeg nu 2 router der virker. En jeg bruger og en der samler støv :-)

#62 - Rovsing
29. jan. 2003 09:57

Syns ligesom, at jeg skal give mit besyv med om TDC, deres service, deres kontaktformer og rigtigheden i deres annoncering.

Jeg skrev i august 2002 følgende til TDC og alle de medier, der efter min mening kunne være interesserede.

Til rette vedkommende.
Jeg er en af de tusinder af TDC kunder, der er brugere af deres ADSL bredbånd.
Jeg har en lidt lang historie, men her kommer den så:
Jeg har siden september sidste år været bruger af bredbånds ADSL i forbindelse med mit firma.
Jeg oplevede i en periode, at der enten ikke var ”hul igennem” eller at ”hullet” var meget lille. Dette resulterede i. at jeg kontaktede TDC, for at få en tekniker til at se på sagen, den første gang jeg kontaktede TDC fik jag at vide at han kunne komme om et par dage! Jeg blev mildest talt noget forbavset, efter som jeg jo betalte for at være på nettet, og det var jo netop hvad jeg ikke var.
Eftersom problemet med min bredbåndslinje fortsatte kontinuerligt, med kontakt til TDC Support afdelingen til følge, fortalte en venlig sjæl hos TDC mig, at jeg kunne blive Pro@ccess-kunde, der ville jeg være garanteret, at jeg fik den ydelse (hastighed) jeg betalte for…
Igen var min forbavselse stor, da jeg jo mener, at jeg allerede havde betalt for 1024 Kbit/s ned (download) og 256 Kbit/s op (upload) hos TDC.
Jeg kontaktede først i år 2002, Zillion – en erhvervsorienteret underafdeling af TDC, der skulle kunne hjælpe mig med min ”oppetid”, og jeg investerede så endnu ca. kr. 4000,- i en oprettelse med tilhørende modem, skillefilter og router, for nu at være sikker på min forbindelse – altså det jeg i forvejen betalte for.
Omkring 14 dage efter monteringen, jeg i øvrigt ventede ca. 5 uger på, gik systemet så ned igen… ”Ok”, tænkte jeg, ”jeg ringer til Zillion Support” og hører hvad der er galt, og hvad der kan gøres.
Det gjorde jeg så, og endnu engang blev jeg oprevet over, at få at vide at jeg kunne komme om et par dage! Jeg sagde: ”det kan sgu da ikke være rigtigt”… Jeg har lige betalt for et Zillion erhvervsabonnement, der skulle være 3 timers service på!? Manden i den anden ende, der hed Christian, fortalte mig at det havde jeg ikke købt, så der gik altså et par dage!
Jeg blev endnu engang overrasket, og bad om at tale med Christians chef… Denne, der hedder Dan Petersen, fortalte, ganske som Christian, at jeg ikke havde 3 timers service på min opkobling, og at det kunne han jo ikke gøre for jeg ikke havde bestilt, da jeg bestilte mit Pro@ccess-abonnement!
Nu var jeg vred… Meget vred! Jeg skældte den stakkels mand hæder og ære fra, og sagde noget i retning af, at hvis TDC ikke havde været en halvoffentlig virksomhed, grundlagt for offentlige midler, så ledningsnettet var finansieret af mine bedsteforældres skattekroner og derfor bibragte denne amatøragtige virksomhed til delvist monopol, så havde han været uden job for længst! Det formildede ham naturligvis ikke, hvilket jeg i øvrigt er forstående overfor.
Resultatet blev at jeg øjeblikkeligt ordrede 3 timers teknikersupport, til et beløb af kr. 1400,- ex. moms. 
TDC meddelte mig, at 3 timers teknikersupporten ville blive aktiveret i løbet af 14 dage, jeg spurgte så igen, ”14 dage? Det er et tryk på din computer? Det skal virke nu, eller senest i morgen”, og prøvede på min allermest diplomatiske facon at forklare ham, at mit firma har 25 ansatte, der alle er afhængige af at kontoret, hvor jeg i øvrigt sidder alene, kan komme på nettet, da hele vores kundekontaktflade og faktureringssystem fungerer via e-mail og websider. TDC lovede at der ville komme en i morgen og kigge på sagen… Ros til TDC herfra!
Problemet fortsatte imidlertid, og jeg blev dus med den teleteknikker, der kommer her. Han fortalte flere gange, at det ”kort” alle brugerne sidder på i centralen havde en fejl, men at det kostede kr. 50.000,- for et nyt, så sådan et havde han ikke i bilen! Den sang hørte jeg 4 eller 5 gange, indtil jeg igen hidsede mig op og sagde til Zillion Supporten, da jeg igen ringede, at teknikeren skulle have et nyt ”kort” med til centralen. 
Det var så denne gang, at det gik op for mig, at jeg alene betaler for de øvrige 15 brugere af samme ”kort” for den 3 timers teknikersupport jeg har brug for, eller endnu bedre; vi kan i teorien alle 16 betale for den! 16x1400 ex. moms i oprettelse og vidst nok kr. 50 om måneden pr. stk., det er dog også en slags penge! 
Der kom et nyt ”kort” i centralen, men mit problem fortsatte… Tempoet på mit Internet er ikke stabilt, og nogle gange falder det helt ud. Jeg har mange gange bedt Zillion Support om at ”pinge” mig, og hver gang fortæller de at der er et ”pakketab” på ca. 20 – 25 %, der er en hel del mere end de 1 – 3 %, der er tilladt, men der er tilsyneladende ikke blevet gjort noget ved problemet.
Igen ender eventyret i, at jeg bliver nød til at hidse mig op, og endnu engang skal en stakkels ung mand skal lægge øre til mit vredesudbrud.
Mandag den 02/09-2002 siger, at jeg nu, et år efter min debut med et bredbåndsprodukt fra TDC, VIL jeg have fundet fejlen, om så de skal grave telefonkablerne op fra centralen til mit hjem! Derefter gik der ca. 1 time så kom min sædvanlige teknikker og skiftede modem og filter, for det måtte jo være der problemet lå, det var det bare ikke! Teknikeren siger, at nu kører det, og det gjorde det da også, da han kørte!
Den 03/09-2002 ringer jeg igen, og nu forlanger jeg, at komme til at tale med den øverstbefalende på kontoret. Det lykkedes for mig, at få kontakt til en dame, jeg kan desværre ikke huske navnet, der sad med en ”log”, der fortalte hende om hele mit forløb med ADSL. Hun lovede at sætte overvågning og teknikker på sagen øjeblikkeligt.
Endnu engang gik der en time eller halvanden, og teknikeren prøvede alt, hvad han havde beføjelser til, for til sidst at beskylde mit udstyr for at være skyld i fejlen. Jeg har på det år der er gået kørt med maskiner, der alle ydede langt over det normale, store maskiner, jeg har altid kørt med styresystemer, der er up-to-date, det vi kører nu er Windows XP. Teknikeren står gudhjælpemig på midt kontor og siger at ADSL ikke kan køre optimalt på Windows XP, igen var jeg rystet. Faktisk oplever jeg, at han er i telfonisk kontakt med sit et sted, hvor de ”frigiver” linien, således at vi i ganske få sekunder kunne hente 2,97 megabyte i sekundet eller det der svarer til 24000 Kbit/s, hvilket for mig beviser, at man kan sætte hastigheden til det man vil, så jeg efterhånden på mekanisk fejl. Dog blev disse resultater meget hurtigt fjernet igen, så det kan kun bevises af teknikerens, min systemadministrators og mit ord. 
Hele historien ender den 03/09-2002 med, at Teknikeren bytter ledningerne om på min privattelefon og min firmatelefon, i håb om at det er der fejlen er. Jeg skal til hans forsvar sige, at indtil videre kører det også med den rigtige hastighed og meget stabilt, så han havde måske ret, men det har før periodisk kørt forholdsvist stabilt.
Nu kommer så konklusionen og grunden til at jeg beder jer om at tage sagen op:
Jeg købte et ikke professionelt ADSL system sikkert pga. manglende viden. Det kørte ustabilt! TDC fortalte mig, at det kunne være fordi jeg blev ”skubbet ud” af andre brugere på samme kort, og at Pro@ccess ville give mig førsteret til linien! Dvs. at alle de private, der ikke betaler for Pro@ccess i virkeligheden ikke får den ydelse de betaler for, hvis en Pro@ccess kunde ligger på samme ”kort” på centralen. Hvilket betyder at man som Pro@ccess-kunde faktisk betaler ekstra for en ydelse, der ikke er ekstra.
Det næste er, at man betaler for at være på nettet 24 timer i døgnet 365 dage om året, men man skal faktisk betale ekstra for ikke at være nede i 2-3 dage, når fejlen sker. Men TDC har jo bevist, at de kan have en mand på sagen inden for 3 timer, hvorfor så betale ekstra?
Til sidst er der detaljen om, at jeg i mit tilfælde overhovedet ikke har fået det tempo på min Internetforbindelse jeg har betalt for, tilsyneladende pga. fejl på linien, men hvorfor måler man ikke linien igennem for fejl ved installeringen, således at man kan fortælle kunden, at man ikke kan få det produkt man har bestilt, men i stedet opkræver et beløb, der i virkeligheden overstiger den faktiske ydelses værdi!
Min systemadministrator har brygget nedenstående metafor/sammenligning:
”Det svarer til at købe en isvaffel.”
Man bestiller som privatmand en vaffel med 3 kugler – der gør en anden mand også – men han er chef for et stort firma.Der er dog kun is til at lave 5 kugler, men de har begge bestilt og betalt. Chefen betaler dog 27 kr., hvorimod den almindelige person betaler 35 kr. – selvom chefens service er bedre, en underlig måde at behandle den ene af kunderne på.Privatmanden snydes, og får kun 2 kugler, han er utilfreds, så han skifter til samme ”produkt” som direktøren, for at sikre, at han får hvad han betaler for – han skal altså betale for at få hvad han betaler for – en umiddelbart pleonastisk vending – men sandt.Men eftersom der stadig ikke er is nok til begge is, bliver resterne i bøtten skrabet sammen til 1 noget mindre kugle, der er altså stadig ikke 3 kugler – men det er tæt på, at der er hvad der burde være, så det er nok ikke så slemt, tænker ismanden.Efter at have levet med denne fejl, hver eneste gang privatmanden køber is bliver han gal. Han vil nu have hvad han betaler for, så han brokker sig, som mange andre ville have gjort, allerede første gang ismanden ikke gav dem produktet de betalte for. Privatmanden får at vide, at der ikke er tid, men at de, i løbet af et par dage, nok kan finde en løsning.Men om et par dage vil isen jo være smeltet, manden beslutter endnu engang at bruge penge – nu betaler han for at få hjælp med det samme når der er brug for det, således at isen ikke smelter, og så han kan nyde den med det samme.Han får hjælp – men eftersom der ikke blevet mere is, så gives der en række forslag til hvad der kan være galt, man prøver også at skifte vaflen – det kan jo være problemet. Eftersom fejlen stadig ikke findes i isen – så må det være manden, man beder ham derfor få checket sine øjne – han kan jo ikke se isen der ikke er der. Det kan alle andre heller ikke, ej heller iskioskpersonalet, men det er stadigvæk ikke iskioskens fejl.Manden bliver nu ophidset, for hverken ham eller de personer, der skulle kunne hjælpe ham kan finde en fejl, men alle er enige om, at han ikke har hvad han burde have, - der kommer så en ny hjælp – og de starter forfra. Da den gamle vaffel er blevet blød af den smeltede is, forsøger man igen at skifte vaffel. En brøkdel af et sekund er der pludselig 75 kugler is, men de efterlades ikke til privatmanden, der nu har gennemskuet, at der er is nok, men at iskiosken ikke vil udlevere det!Således fortsætter problemet uden løsning. Privatmanden betaler mere og mere for at sikre sig det produkt han har købt, og som jo ved en selvfølge burde være hans, uden at betale ekstra. Mange forslag gives, og mange personer forsøger at hjælpe, men det hjælper ikke spor på isen, så privatmanden er lige vidt.Det er hverdag, firmaet hedder Tele Danmark. De markedsfører det samme produkt til to forskellige priser, hvoraf den ene pris inkluderer en service, der skulle sikre, at man får hvad begge betaler for. Men begge produkter er identiske, når de da lever op til reklamernes og sælgernes lovord.Tele Danmark sælger altså et tillægsprodukt, hvor ydelsen består i, at man får, hvad man i første omgang betalte for. Det vil jeg kalde meget kreativ forretningsføring.Hvis man vil være sikker – kan man få en tekniker ud at tjekke linjen, selvfølgelig koster det også, teknikeren skifter udstyret, og problemet er stadig ikke løst – men Tele Danmark kom inden 3 timer, hvilket for Tele Danmark er målet i sig selv, uagtet den tilsendtes kompetence.Tele Danmark sælger altså et produkt, der burde navngives ”måske og nogen gange” – i stedet for ”altid online”, da man langtfra altid er online.Altid er et temmelig vidt begreb, og Tele Danmark kan ikke garantere, at man altid er på. Men de vil gerne sælge et tillægsprodukt så man betaler for at være på altid, uagtet det faktum at de er klar over, at de ikke kan tilbyde det.Samtidig sælger Tele Danmark hastigheder, de ved ikke kan opnås til alle brugere. Præcis som privatmanden blev snydt med iskuglerne. Iskiosken vidste, at der kun var til 5 kugler, men alligevel blev der solgt til 2 personer – med 3 kugler til hver. Man sælger altså noget man ikke har – fordi man regner med privatpersonen ikke opdager tricket.Tele Danmarks morale må med denne handlingsbaggrund ligge på et meget lille sted. Et anerkendt firma, der har monopol på visse punkter, burde gøre noget for at bevare denne anerkendelse, før deres monopol bliver knust. Hvis det modsatte er tilfældet, skal de ikke regne med, at alle dem de har snydt forbliver deres kunder. Præcis som privatmanden aldrig vil anbefale sine venner, at besøge den metaforiske iskiosk.
___________________________________________________________

Historien resuslterede i en kreditering af alt flytning af telefoner til ny adresse, samt adskellige måneders gratis ADSL. Dog har vi først efter at heve lavet vores egen router(gateway), som TDC ikke kan kontrolere, fået det tempo vi betaler for.

mboost-dp1

Nyheder

Seneste kommentarer i nyheder

Seneste kommentarer i forum

TDC sælger info om 500.000 personer