mboost-dp1

unknown

Mobilselskaber svarer ikke på e-mails

- Via Politiken -

Magasinet Mobil har lavet en undersøgelse, der, viser at mobilselskaber ikke svarer på henvendelser via e-mail. Det drejer sig om 50% af selskaberne. Der er umiddelbart ingen sammenhæng mellem firmaets størrelse og deres svarlyst eller mangel på samme. Tiscali taber testen, men også TDC og Sonofon får ridser i lakken – derimod klarer Telmore sig glimrende.





Gå til bund
Gravatar #1 - SPiR
17. dec. 2002 20:05
Klar de vinder jo... Telmore er jo kun online og er derfor fuldstændig afhængige af deres kunders tillid online. Desuden er de også nye og sådan.
Gravatar #2 - /ph
17. dec. 2002 20:17
Aha? Små telefirmaer får færre emails end store. What else is new?
Og forresten, er der ikke netop en sammenhæng mellem svarlyst og størrelse?
Gravatar #3 - magik
17. dec. 2002 21:00
Tiscali har jeg nu ikke meget tilovers for. Ud over at de ikke svarer på mails, er deres telefondamer nogle af de mest negative personer jeg nogensinde har talt med. De skylder mig også penge, efter at have lukket mit telefonnummer ved en fejltagelse midt i september måned.

Telmore, som jeg efterfølgende har skiftet til, har jeg dog ikke haft nogle problemer med.

#2: At et selskab er stort, er vel ingen undskyldning for manglende kundepleje?
Gravatar #4 - ZeeN
17. dec. 2002 21:19
Hele undersøgelsem hvis bare, hvor ligeglade teleselskaberne er med deres kunder så længe, at det ikke er dem er skal punge ud.
Jeg kontakter altid min selskab (debitel) via telefonen, det kan godt være dyrt, når jeg selv skal betaler for samtalen. Men så er jag også sikker på at jeg få et svar.
Gravatar #5 - jegge
17. dec. 2002 22:08
øhm...ubrugeligt??
De større er da så forskellige, at de enkelte afdelinger ikke har en skid at gøre med de andre (inkl. procedurer)....

nåh..jeg må nok hellere se hele shittet på torsdag...
Gravatar #6 - malterub
17. dec. 2002 23:19
#3
hmmm jeg har været kunde hos dem siden de gode gamle image dage, jeg har aldrig mødt sure miner derinde, men mere hjælpsomhed.... dog har jeg engang her for nyeligt sat dem på plads, pga at jeg modtog en andens regning (faktura) for anden gang, og de var blevet varskoet første gang) - så håber ikke jeg får flere regninger fra andre ;-))

men kan kun sige at deres support har været super for mit vedkommende - men glæder mig nu til at se hvad der sker efter jul, hvor vi bliver smidt på depritel
;-))

TR
Gravatar #7 - Praetorian
17. dec. 2002 23:41
Tja har ingen problemer med Orange, nok også fordi at jeg er erhvervskunde :-). Men Debitel har jeg i hvertfald ingen problemer med. Alle de gange jeg har spurgt til ting via email har jeg haft svar dagen efter til trods for at jeg ikke er kunde hos dem.
Gravatar #8 - DFU
18. dec. 2002 07:15
De store selskaber har mange flere flok til lortet så det er noget pis at de ikke skulle kunne levere en ordentlig kundeservice bare fordi de får mange mails/opkald....så må de fandme bare ansætte nogle flere dumme telefon piger! Telmore har valgt at satse på en god kundeservice, og det kan de fordi de ikke har butikker og alt den administration som koster bunker vis af penge.
Gravatar #9 - mikbund
18. dec. 2002 07:39
Sjov artikel, min oplevelse når man har skulle kontakte Sonofon med enten regning eller lignende, er der det altid endt med at jeg sendte en fax. De kunne ikke finde ud af at besvare en telefon...
Gravatar #10 - shduckman
18. dec. 2002 08:31
Well, som en anden også har skrevet så er det da klart at jo større et selskab er, jo flere kunde-konsulent-tøser har de (eller burde de have). Jeg har haft Telmore siden de startede, og jeg har ALTID fået prima service dér. Har ringet til dem et par gange, og jeg er altid kommet direkte igennem, har aldrig stået i telefon-kø. Telmore får nok også betydeligt færre opkald pr. kunde, end de store, netop fordi deres produkt er gennemskueligt, og at de stort set aldrig laver fejl. Derudover, så er Telmore sq ikke så små længere, de har da rundet 210.000 kunder.
Gravatar #11 - grav
18. dec. 2002 09:27
Telmore har også en enorm fordel ved at de kræver af deres kunder, at de ikke er helt grønne, hvad angår teknologi.
I og med at man skal tilmelde sig og betale via nettet, har de allerede sorteret en masse supporttunge kunder fra.
Sandt nok, andre teleselskaber har valgt at bruge samme model, men Telmore har virkelig forstået at sammensætte det mest overskuelige produkt af dem alle, både prismæssigt og teknisk.

Er det i øvrigt ikke manden bag Image Scandinavia (som senere blev til World Online), som har oprettet Telmore?
Gravatar #12 - shduckman
18. dec. 2002 10:26
Jo, Frank Rasmussen, eller sådan noget, hedder han. han tjente også kassen på at sælge Image Scandinavia.
Gravatar #13 - Kadann
18. dec. 2002 12:05
Telia svarer på ens mails, efter noget der ligner 2-3 uger..

Dog synes jeg at det efterhånden kan være ligemeget hvilken udbyder man vælger, da de alle lugter til kundeservice..

Jeg har personligt haft dårlige erfaringer med TDC-Mobil, Sonofon, Debitel, Orange og Telia.. det eneste jeg er kommet frem til, er at tage den der passer mig bedst prismæssigt og så lade være med at hidse mig op over den skidte service.
Gravatar #14 - boss_luderbar
18. dec. 2002 12:51
Jeg har haft Telmore i 1 år nu, og der har aldrig været problemer. Har dog ikke haft brug for at skulle i kontakt med dem, da tingene bare har funket.
Super nemt at bruge, og meget gennemskuelig og billig prispolitik.
Kan kun anbefale Telmore på det varmeste.
Gravatar #15 - XorpiZ
18. dec. 2002 13:27


Jeg har skrevet en del med TDC om hvilket abonnement der bedst kunne betale sig for mig (er for doven til at gå ned i byen :D)

Og de svarede da flere gange om dagen :)
Gravatar #16 - Ju9or
18. dec. 2002 13:39
#25
Kommer an på hvor meget du taler i telefon:
< ½ min. dagligt - MobilTid
½-5 min. dagligt - MobilBonus
> 5 min. dagligt - MobilTalk

(Generelle retningslinier)
Gravatar #17 - sKIDROw
18. dec. 2002 13:50
#16

Wow..
Jeg er imponeret over at du kan svare på et fremtidigt indlæg.. ;)
Gravatar #18 - Ju9or
18. dec. 2002 15:37
#27 (eller 17 om du vil)

Sådan er det når det går lidt stærkt...
Der skulle self. stå #15. :o)
Gravatar #19 - legomobilen
18. dec. 2002 21:23
Jeg kan oxo kun sige en ting og det er at www.telmore.dk er det bedste. Jeg har kørt med telmore i over et år og faktisk ikke haft brug for at ringe til kunde service. Dog skal der siges et lille minus og det er at saldoen man kan se på nettet ikke er stabil og hurtig til at blive opdatereret.
Men ellers er Telmore faktisk det billigste som ikke har noget stående med småt
Gå til top

Opret dig som bruger i dag

Det er gratis, og du binder dig ikke til noget.

Når du er oprettet som bruger, får du adgang til en lang række af sidens andre muligheder, såsom at udforme siden efter eget ønske og deltage i diskussionerne.

Opret Bruger Login