mboost-dp1
unknown
Undskyld jeg siger det, men de resultater kan da umuligt være overraskende når man ved at de fleste it-supportere bliver målt efter kvantitet og ikke kvalitet.
I mange callcentre i Danmark, som ofte bliver styret efter Amerikanske ledelses metoder, der drejer det sig bare om at få så mange kald igennem som muligt, dvs. så korte kald som muligt, så man kan få et nyt kald hurtigere. De fleste outsourcede callcentre får et vist antal kroner og øre for hvert kald de svarer, og det er jo klart at bosserne de steder bare vil have en masse kald, fordi det giver flere penge.
Ofte leder dette ovenikøbet til inkompetent ledelse eller management, fordi det ofte er dem som kan tage flest kald som bliver forfremmet, og dem som kan tage flest kald er dem som har specialiseret sig i at få folk til at lægge på hurtigt ved at komme med flyvske forklaringer, eller få folk til at ringe et andet sted hen.
I mange callcentre i Danmark, som ofte bliver styret efter Amerikanske ledelses metoder, der drejer det sig bare om at få så mange kald igennem som muligt, dvs. så korte kald som muligt, så man kan få et nyt kald hurtigere. De fleste outsourcede callcentre får et vist antal kroner og øre for hvert kald de svarer, og det er jo klart at bosserne de steder bare vil have en masse kald, fordi det giver flere penge.
Ofte leder dette ovenikøbet til inkompetent ledelse eller management, fordi det ofte er dem som kan tage flest kald som bliver forfremmet, og dem som kan tage flest kald er dem som har specialiseret sig i at få folk til at lægge på hurtigt ved at komme med flyvske forklaringer, eller få folk til at ringe et andet sted hen.
Tja... jeg er sku da også utilfreds nogle gange med den support man får hos Stofa. Man ringer til dem, forklarer problemet, de begynder så at hjælpe dig som om du var 2 år. Så siger man til dem at du har arbejdet med computere i så mange og så mange år og har mere eller mindre styr på tingene (som at bygge sin egen PC og PC for alle sine venner plus hjælpe folk med deres problemer senere hen), og supporten forsætter videre med at snakke til dig som om du var 2 år. Så siger man tak for hjælpen, lægger på, ringer op igen, få ny supporter og børnehaven forsætter videre...
De fatter bare ikke at nogle af de folk der ringer til dem kan mere end dem selv og alt de behøver at vide er, om der er nogle reparationer nede i byen eller om der er støj på linien i nærheden. :/
De fatter bare ikke at nogle af de folk der ringer til dem kan mere end dem selv og alt de behøver at vide er, om der er nogle reparationer nede i byen eller om der er støj på linien i nærheden. :/
#2 jeg kan sagtens følge din frustration, men jeg bliver nødt til at sige til it-supporternes forsvar, at langt de fleste af de folk som de rent faktisk får i røret, er folk som bare ikke burde eje en PC. Der lærer man virkeligt at forvente at hver eneste kunde man får er totalt debil, og eftersom man er presset af statistikker, bliver man nødt til at tale meget simpelt og grundigt til folk for at kunne løse deres problem inden for en overskuelig tidsramme.
Desuden så får man ofte kald igennem, hvor folk nærmest påstår at de opfandt computeren og at de var medudviklere på Windows styresystemet og at de simpelthen ved alt om computere. Hvis man så accepterer den udtalelse, og supporterer ud fra den opfattelse at man taler med et geni, så finder man oftest ud af at personen fatter hat, og er lige kommet hjem fra et totimers pc kursus. På det tidspunkt har man spildt en masse tid, og i værste faldt fået rodet mandens computer så meget at windows skal reinstalleres, fordi manden ikke kunne følge med... Meget skidt, for klager over sådanne ting kan lede til fyringer, selv efter første gang man laver sådan en fejl.
Som du måske kan gætte har jeg selv arbejdet i et callcenter :-)
Desuden så får man ofte kald igennem, hvor folk nærmest påstår at de opfandt computeren og at de var medudviklere på Windows styresystemet og at de simpelthen ved alt om computere. Hvis man så accepterer den udtalelse, og supporterer ud fra den opfattelse at man taler med et geni, så finder man oftest ud af at personen fatter hat, og er lige kommet hjem fra et totimers pc kursus. På det tidspunkt har man spildt en masse tid, og i værste faldt fået rodet mandens computer så meget at windows skal reinstalleres, fordi manden ikke kunne følge med... Meget skidt, for klager over sådanne ting kan lede til fyringer, selv efter første gang man laver sådan en fejl.
Som du måske kan gætte har jeg selv arbejdet i et callcenter :-)
Jaaa, det er lidt tricky med at være en medarbejder i callcenter... Ikke nemt, det har du nok ret i. De burde måske lave nogle "afdelinger" : tryk 1 hvis du er totalt debil, tryk 2 hvis du er newbie, 3 hvis du er avanceret, hvis du opfandt PC'en tryk 1 XD
enig med #1-4
har dog kun arbejdet med outbound kald, men det er utroligt så mange informationer folk går glip af i call centre, og især da jeg var på TDC Mobil, havde jeg en chef som direkte brokkede sig over at jeg hjalp kunderne for meget i stedet for at nå mine tal - hans argument var, at han skulle kunne forsvare resultaterne (et tal) til SIN chef... vi var vist alle enige om, at der sad en folk aber, som ikke lavede andet end at kigge på tal, og det var så dem der styrede vores chefer ligesom marionetdukker...
noget andet er, at mange medarbejder slet ikke EGNER sig til sådanne jobs, da deres indstilling IMHO er fucked up... det er f.eks. folk som siger "hvad er det nu det koster at få oprettet stofanet" eller lign. - selv om de sidder ved en PC, med en åben browser! omvendt er der også en del af dem på mit arbejde, der jeg selv er nogenlunde kompetente, og rent faktisk forsøger selv at holde deres viden opdateret... (arbejder i telemarketing, hos Telia Networks)
Problemet er nok også at folk i call centre normalt er på en slags mindsteløn, og så kan man jo ikke lige forvente at de tager en stak brochurer eller papirer med hjem og læser til dagen efter, sådan uden videre, og da slet ikke hvis folk - som jeg - har studierne at se til ved siden af !
og de fleste af dem som ville være at betegne som gode supportere, har nok et job hvor de udnytter deres evner lidt bedre end i et call center
har dog kun arbejdet med outbound kald, men det er utroligt så mange informationer folk går glip af i call centre, og især da jeg var på TDC Mobil, havde jeg en chef som direkte brokkede sig over at jeg hjalp kunderne for meget i stedet for at nå mine tal - hans argument var, at han skulle kunne forsvare resultaterne (et tal) til SIN chef... vi var vist alle enige om, at der sad en folk aber, som ikke lavede andet end at kigge på tal, og det var så dem der styrede vores chefer ligesom marionetdukker...
noget andet er, at mange medarbejder slet ikke EGNER sig til sådanne jobs, da deres indstilling IMHO er fucked up... det er f.eks. folk som siger "hvad er det nu det koster at få oprettet stofanet" eller lign. - selv om de sidder ved en PC, med en åben browser! omvendt er der også en del af dem på mit arbejde, der jeg selv er nogenlunde kompetente, og rent faktisk forsøger selv at holde deres viden opdateret... (arbejder i telemarketing, hos Telia Networks)
Problemet er nok også at folk i call centre normalt er på en slags mindsteløn, og så kan man jo ikke lige forvente at de tager en stak brochurer eller papirer med hjem og læser til dagen efter, sådan uden videre, og da slet ikke hvis folk - som jeg - har studierne at se til ved siden af !
og de fleste af dem som ville være at betegne som gode supportere, har nok et job hvor de udnytter deres evner lidt bedre end i et call center
@ amokk : så fatter jeg slet ikke hvordan sådan folk som ikke egner sig til at være en supporter, få det arbejde... Skal de ikke til samtale eller noget? Eller det handler bare om man har en "sød" nok stemme, man er høflig og man kommer til tide på arbejdet så skal det nok gå? Hold da op...
#6 ja sådan er det mange steder! og så spares der på oplæringen, fordi man regner med et naturligt frafald når et hold nye ansættes, så de helt umulige sorteres fra der!
IMHO burde man gøre mere ud af screeningen, og så ansætte nogle færre til at starte med, men lære dem ordentligt op!
IMHO burde man gøre mere ud af screeningen, og så ansætte nogle færre til at starte med, men lære dem ordentligt op!
Problemet er vel at de folk der virkelig er kompetente til at give en pro support, har et bedre betalt arbejde.
Lønnen i de fleste callcentre er simpelthen for dårlig til at man gider gøre ret meget ud af sit arbejde (fik mere for 60timers arbejde i md på statoil, en jeg gjorde ved at arbejde 40timer/ugen på et callcenter i sverige)
Lønnen i de fleste callcentre er simpelthen for dårlig til at man gider gøre ret meget ud af sit arbejde (fik mere for 60timers arbejde i md på statoil, en jeg gjorde ved at arbejde 40timer/ugen på et callcenter i sverige)
Virksomhederne bestemmer selv hvor "go'" supporten skal være ... problemet er at man vil ha' for mange incedents igennem og det går ud over kvaliteten ... (kvalitet er næsten et fy-ord *GG*) ... bare det går stærkt og medarbejderne brænder ud ... så er ledelsen tilfreds :)
Jeg er meget enig med det meste der bliver nævnt her.
Det er svært at sætte sig på samme niveau som den person der ringer ind, men det burde være noget man lærer med tiden.
Jeg har arbejdet i et par callcentre i Sverige og de fleste steder bliver man målt på antallet af kald du tager, sager du opretter mv. ting som outsourcing firmaet kan tjene penge på, det med at hjælpe kunden, løse problemet og gøre kunden tilfreds er meget nedprioriteret. Som #1 nævner er det meget påvirket af Amerikanske ledelses metoder og arbejdsgange.
Dog har jeg pt. job et sted hvor fokus ikke er på antal kald mv. men på kundetilfredshed og løsning af problemet, men det har nok osse en smule at sige at man ikke længere er ansat hos et outsourcing firma, men direkte hos det firma man tager telefoner for.
EDIT:
Og lønnen når man arbejder hos et outsourcing firma er ikke noget at råbe hurra for, det er normalt mindsteløn eller lidt over.
Evt. kan man læse denne lille historie fra virkeligheden:
http://plop.chopstickninjas.dk/phpBB2/viewtopic.ph...
Det er svært at sætte sig på samme niveau som den person der ringer ind, men det burde være noget man lærer med tiden.
Jeg har arbejdet i et par callcentre i Sverige og de fleste steder bliver man målt på antallet af kald du tager, sager du opretter mv. ting som outsourcing firmaet kan tjene penge på, det med at hjælpe kunden, løse problemet og gøre kunden tilfreds er meget nedprioriteret. Som #1 nævner er det meget påvirket af Amerikanske ledelses metoder og arbejdsgange.
Dog har jeg pt. job et sted hvor fokus ikke er på antal kald mv. men på kundetilfredshed og løsning af problemet, men det har nok osse en smule at sige at man ikke længere er ansat hos et outsourcing firma, men direkte hos det firma man tager telefoner for.
EDIT:
Og lønnen når man arbejder hos et outsourcing firma er ikke noget at råbe hurra for, det er normalt mindsteløn eller lidt over.
Evt. kan man læse denne lille historie fra virkeligheden:
http://plop.chopstickninjas.dk/phpBB2/viewtopic.ph...
For er vende blikket mod It-afdelinger istedet for callcentre, så er jeg sikker på, at blev der lavet en rundspørge på min arbejdsplads, vil IT-supporten også få lav score, og blev brugerne spurgt, om de selv kunne gøre noget bedre, ville svaret være klart "NEJ!".
Min oplevelse er, at brugerne har en tendens til at glemme, at de også har et ansvar, for at kunne forvente god support. Det er ufattelig svært at fejlsøge, når en fejl bliver meldt ind uger/måneder senere end de opstår, og det sker forbavsende ofte. Jeg kan godt forstå, at brugerne ikke får det meldt ind, men mangler forståelse den modsatte vej, hvilket tiltider kan være til stor frustration... Og der bliver jo ikke lavet en undersøgelse den modsatte vej :-)
Min oplevelse er, at brugerne har en tendens til at glemme, at de også har et ansvar, for at kunne forvente god support. Det er ufattelig svært at fejlsøge, når en fejl bliver meldt ind uger/måneder senere end de opstår, og det sker forbavsende ofte. Jeg kan godt forstå, at brugerne ikke får det meldt ind, men mangler forståelse den modsatte vej, hvilket tiltider kan være til stor frustration... Og der bliver jo ikke lavet en undersøgelse den modsatte vej :-)
Well firmaerne får de de betaler får når de outsourcer. Hvis firmaerne outsourcer fordi de vil spare penge, er det klart at man for alt i verden ikke må bruge for lang tid. Det callcenter jeg arbejder på (også i sverige!!) skal 70% af vores kunder være meget tilfredse når de efterfølgende bliver interviewet.
Det har da hjulpet til at vi har mange kunder der får en positiv oplevelse. Men som callcenter er der selvfølgelig et øje til produktionen.
#11
LOL!! Jeg har hørt historier derfra, men at læse den historie - Priceless. Top score til Nokolaj for den historie.
http://plop.chopstickninjas.dk/phpBB2/viewtopic.ph...
Det har da hjulpet til at vi har mange kunder der får en positiv oplevelse. Men som callcenter er der selvfølgelig et øje til produktionen.
#11
LOL!! Jeg har hørt historier derfra, men at læse den historie - Priceless. Top score til Nokolaj for den historie.
http://plop.chopstickninjas.dk/phpBB2/viewtopic.ph...
#13, det har du ret i.
Vores 2. line IT-support sidder i Indien og de er ikke meget bevendt. Bortset fra at de stjæler en masse tid for så at fucke ens pc op :(
Det er muligt de er billigere og vi kan få 4 af dem til min pris, så er det bare en skam at de skal være 8 om det :D
Så aldig aldig mere 2. line hjælp (hvis jeg kan undgå det)
Vores 2. line IT-support sidder i Indien og de er ikke meget bevendt. Bortset fra at de stjæler en masse tid for så at fucke ens pc op :(
Det er muligt de er billigere og vi kan få 4 af dem til min pris, så er det bare en skam at de skal være 8 om det :D
Så aldig aldig mere 2. line hjælp (hvis jeg kan undgå det)
@maxt.dk
Problemet er at der er mange der starter med at fortælle at de bare er super til computere og har bygget så og så mange selv.... I virkligheden viser det sig ofte at de ikke har en skid styr på det de ringer om og hvis man så antager at de ved en masse om det spilder man en masse tid så de fleste tager den sike løsning og antager at dem der ringer ikke ved noget om det.
Problemet er at der er mange der starter med at fortælle at de bare er super til computere og har bygget så og så mange selv.... I virkligheden viser det sig ofte at de ikke har en skid styr på det de ringer om og hvis man så antager at de ved en masse om det spilder man en masse tid så de fleste tager den sike løsning og antager at dem der ringer ikke ved noget om det.
man kan få MANGE kunder der er rimeligt debile ja.
angående mindsteløn så vil jeg foreslå i prøver at søge hos firmaer baseret i Irland frem for sverige, bedre løn og de snakker ikke svensk!!!!
sidder selv som supporter hos et rimeligt stort forbruger baseret firma i irland :) vi har nu mange sjove opkald, men nogen gange har man abre lyst til at r1åbe af folk :)
angående mindsteløn så vil jeg foreslå i prøver at søge hos firmaer baseret i Irland frem for sverige, bedre løn og de snakker ikke svensk!!!!
sidder selv som supporter hos et rimeligt stort forbruger baseret firma i irland :) vi har nu mange sjove opkald, men nogen gange har man abre lyst til at r1åbe af folk :)
// Historie - læs hvis du har tid og lyst ;D
Lige en historie fra min virkelighed ;D
I skal alle være glade for at i ikke sidde i Malaysia og har en udbyder der hedder TMnet - og her kommer så hvorfor:
Jeg ringer til deres support, fordi jeg har problemer med at få sat det trådløse netværk op her i hytten(bor som skrevet i malaysia pt.) - supporten tager så deres telefon efter 20-40 mins ventetid, kan ikke lige helt huske det, men det var længe. Da han så endelig siger noget til mig i den anden ende, begynder jeg selvfølgelig at forklare ham mit problem og han lytter da også. Vi kommer så frem til, at for at han kan hjælpe mig skal han vide hvem linien er registreret til - og det er så min Landlord, og han får navn, adresse og tlf på ham samt brugernavn . Dette har nu efterhånden taget 1 time fra jeg tog telefonrøret op til mit øre. Svaret er nu i den anden ende - Sorry we do not support problems not regarding our connections, and wireless problems are non of our concerns. Det var faktisk også hvad jeg havde forventet af svar INDEN jeg ringede - og begyndte at forklare ham mit problem.
Pointen er: Hvorfor skal han nu vide alt muligt om hvem der er registrant på linien og lytte til hele min piven op og ned af tagsten(mit problem med netværket) når han nu alligevel vidste helt fra start at han ikke kunne/måtte hjælpe mig med problemet ?
Så kan folket se, at supporten i danmark altså er en smule bedre IMO. Og tro mig, jeg har tit haft brokket mig over supportere og så videre - men det er slut efter at have boet i Malaysia :P
// Historie slut.
Problemet med IT-support er jo som andre skriver at det er kvantitet frem for kvalitet. Tankegangen er jo god nok - hvis man hedder f.eks. tdc - brugerne flygter jo tilsyneladende ikke fra dem, selvom man til tider møder en dårlig support, som følge af deres regler. Men når kunden ikke gør noget ved det, hvorfor så tage sig af det? Så er det jo rent indtjening. Selvfølgelig er der folk der vælger fra pga. dårlig support, men det er de færreste.
Mit bud ;D
Lige en historie fra min virkelighed ;D
I skal alle være glade for at i ikke sidde i Malaysia og har en udbyder der hedder TMnet - og her kommer så hvorfor:
Jeg ringer til deres support, fordi jeg har problemer med at få sat det trådløse netværk op her i hytten(bor som skrevet i malaysia pt.) - supporten tager så deres telefon efter 20-40 mins ventetid, kan ikke lige helt huske det, men det var længe. Da han så endelig siger noget til mig i den anden ende, begynder jeg selvfølgelig at forklare ham mit problem og han lytter da også. Vi kommer så frem til, at for at han kan hjælpe mig skal han vide hvem linien er registreret til - og det er så min Landlord, og han får navn, adresse og tlf på ham samt brugernavn . Dette har nu efterhånden taget 1 time fra jeg tog telefonrøret op til mit øre. Svaret er nu i den anden ende - Sorry we do not support problems not regarding our connections, and wireless problems are non of our concerns. Det var faktisk også hvad jeg havde forventet af svar INDEN jeg ringede - og begyndte at forklare ham mit problem.
Pointen er: Hvorfor skal han nu vide alt muligt om hvem der er registrant på linien og lytte til hele min piven op og ned af tagsten(mit problem med netværket) når han nu alligevel vidste helt fra start at han ikke kunne/måtte hjælpe mig med problemet ?
Så kan folket se, at supporten i danmark altså er en smule bedre IMO. Og tro mig, jeg har tit haft brokket mig over supportere og så videre - men det er slut efter at have boet i Malaysia :P
// Historie slut.
Problemet med IT-support er jo som andre skriver at det er kvantitet frem for kvalitet. Tankegangen er jo god nok - hvis man hedder f.eks. tdc - brugerne flygter jo tilsyneladende ikke fra dem, selvom man til tider møder en dårlig support, som følge af deres regler. Men når kunden ikke gør noget ved det, hvorfor så tage sig af det? Så er det jo rent indtjening. Selvfølgelig er der folk der vælger fra pga. dårlig support, men det er de færreste.
Mit bud ;D
Jae. IT-service er generelt et ekstremt utaknemmlig job. Folk husker kun det dårlige, og tager det gode for givet.
Hvad så når jeg skal vente 5 min på at komme igennem hvilken som helst kø (Bilka kassen, MCDonalds eller lign..).
Problemet er at folk er blevet for forkælet i dag. De skulle selv prøve at sidde i et serviec job.
Hvad så når jeg skal vente 5 min på at komme igennem hvilken som helst kø (Bilka kassen, MCDonalds eller lign..).
Problemet er at folk er blevet for forkælet i dag. De skulle selv prøve at sidde i et serviec job.
men i tdc mobils tilfælde er der nogle gange lidt for uduelige mennesker involveret. Hovedsageligt i de outsourcede afdelinger.
dem sidder de rådgivere der er ansat direkte af tdc mobil så og kæmper med bagefter.
men jeg kan da også forestille mig at TM er et utaknemmeligt job amokk :)
dem sidder de rådgivere der er ansat direkte af tdc mobil så og kæmper med bagefter.
men jeg kan da også forestille mig at TM er et utaknemmeligt job amokk :)
Har netop ventet i 1½ uge for at få mit TDC Bredbånd igen. Det er ikke godt nok. Fik det igen her for en time siden...
#3
Der er rigtig mange hatte derude som ringer ind til support, ingen tvivl om det...
Men når man ringer ind til TDC og cirka kun hver 10. supporter faktisk kan hjælpe en, selvom problemet hedder:
"Mit net virker ikke, hva' gør jeg."
og svaret er at jeg har indstillet routeren forkert, vi tager den lige om. (Det er nogle år siden efterhånden)
Typisk bliver man behandlet IT-invalid.
Som regel har de ingen idé om hvad problemet kunne være, og kan derfor bede en tekniker ringe til dig om en *UGE* for at finde ud af det! (Den skulle bare indstilles til PPPoE for helvede!)
Og som regel så er de lorte-routere man får med, skyld i en god del fejl, og det eneste man får svar på er, at man kan få lov til at bytte den.
Ja tak, nu har jeg haft 4 Zyxel routere med samme problem, og først derefter får man en Dlink i stedet for??
Ok, salg er ikke deres afdeling, men når man fortæller dem, at det fungerer bare ikke med en zyxel, så forventer man et bedre svar.
#19
gode råd for givet? Det er deres job.. lol
De *skal* kunne hjælpe =)
De er der vel ikke for sjov?
Jeg har været hos lidt af hver, bl.a. i et teleselskab.
Jeg synes det var fedt at hjælpe folk. De var nemme at have med at gøre, lige så snart du fangede deres niveau.
Så passer du bare dine forklaringer ind efter hvor meget du tror de ved, smider lidt humor, god vilje og en positiv og empatisk indstilling ind og så er den der!
Hvis der er nogen der er pisse-sure kan du ikke hjælpe dem mere end de vil hjælpes. Du kan lige så godt tage pis på dem, grine lidt af situationen og få dem til at slappe af.
Hvis de bliver fornærmet og lægger røret på, slapper de af en dag eller to og ringer tilbage.
Når jeg ringer ind efter support, om det er CyberCity(Jeg skiftede!), 3, Sonofon, TDC, Medion eller hvor end det nu er, så prøver jeg at være så høflig go præcis, som muligt.
Det er min måde at vise taknemmelighed på.
Der er rigtig mange hatte derude som ringer ind til support, ingen tvivl om det...
Men når man ringer ind til TDC og cirka kun hver 10. supporter faktisk kan hjælpe en, selvom problemet hedder:
"Mit net virker ikke, hva' gør jeg."
og svaret er at jeg har indstillet routeren forkert, vi tager den lige om. (Det er nogle år siden efterhånden)
Typisk bliver man behandlet IT-invalid.
Som regel har de ingen idé om hvad problemet kunne være, og kan derfor bede en tekniker ringe til dig om en *UGE* for at finde ud af det! (Den skulle bare indstilles til PPPoE for helvede!)
Og som regel så er de lorte-routere man får med, skyld i en god del fejl, og det eneste man får svar på er, at man kan få lov til at bytte den.
Ja tak, nu har jeg haft 4 Zyxel routere med samme problem, og først derefter får man en Dlink i stedet for??
Ok, salg er ikke deres afdeling, men når man fortæller dem, at det fungerer bare ikke med en zyxel, så forventer man et bedre svar.
#19
gode råd for givet? Det er deres job.. lol
De *skal* kunne hjælpe =)
De er der vel ikke for sjov?
Jeg har været hos lidt af hver, bl.a. i et teleselskab.
Jeg synes det var fedt at hjælpe folk. De var nemme at have med at gøre, lige så snart du fangede deres niveau.
Så passer du bare dine forklaringer ind efter hvor meget du tror de ved, smider lidt humor, god vilje og en positiv og empatisk indstilling ind og så er den der!
Hvis der er nogen der er pisse-sure kan du ikke hjælpe dem mere end de vil hjælpes. Du kan lige så godt tage pis på dem, grine lidt af situationen og få dem til at slappe af.
Hvis de bliver fornærmet og lægger røret på, slapper de af en dag eller to og ringer tilbage.
Når jeg ringer ind efter support, om det er CyberCity(Jeg skiftede!), 3, Sonofon, TDC, Medion eller hvor end det nu er, så prøver jeg at være så høflig go præcis, som muligt.
Det er min måde at vise taknemmelighed på.
24 Det er deres job.... :o) Kan huske ordsproget "det sure med det søde". Husk på, at de fleste service mennesker er folk, som prøver at hjælpe andre.
Problemet er bare her, at ikke alle har forståelse for at de netop kun er mennesker. Dvs at nogle problemer skal løses ved at en eller flere sætter sig ind i opgaven, bruger tiden på at finde problemet. SAMT at der er måske andre derude, som også har problemer, som også gerne ville have deres problemer løst.
Er selv professionel IT konsulent, så jeg ved udmærket hvad det handler om. Jeg kan også godt relatere til de problemer/frustrationer som kunderne har. Jeg siger bare tænk på den som yder servicen, de har (ihf for det meste :o) ) det formål at hjælpe kunden på den bedst tænkelige måde. Men når det ikke lige kan løses tju hej, eller at det kræver at man søger en viden for at løse problemet. Så er det bare sådan, at nogle mennesker ikke har den nødvendige forståelse for situationen. Og så er det jo så nemt, at gå efter dem som prøver at hjælpe andre.
Problemet er bare her, at ikke alle har forståelse for at de netop kun er mennesker. Dvs at nogle problemer skal løses ved at en eller flere sætter sig ind i opgaven, bruger tiden på at finde problemet. SAMT at der er måske andre derude, som også har problemer, som også gerne ville have deres problemer løst.
Er selv professionel IT konsulent, så jeg ved udmærket hvad det handler om. Jeg kan også godt relatere til de problemer/frustrationer som kunderne har. Jeg siger bare tænk på den som yder servicen, de har (ihf for det meste :o) ) det formål at hjælpe kunden på den bedst tænkelige måde. Men når det ikke lige kan løses tju hej, eller at det kræver at man søger en viden for at løse problemet. Så er det bare sådan, at nogle mennesker ikke har den nødvendige forståelse for situationen. Og så er det jo så nemt, at gå efter dem som prøver at hjælpe andre.
hmm.. minder mig om en episode i mine tidligere dage da jeg havde fået købt mig en fujitsu siemens maskine for mine konfirmationspenge samt en 2 års forsikring ..
Efter en mindre eksperiment med overclocking af ram'ene der endte i at den ikke lige havde lyst til at boote sendte jeg den til reperation med den forklaring at der ikke kom noget på skærmen når jeg tændte computeren.
efter en måneds tid fik jeg den tilbage med et nyt bundkort (jaa det var en god forsikring, lykkedes mig også en anden gang at få en nye harddisk af bedre mærke end standard da jeg tabte den ned i bundkortet mens maskinen kørte) og senere på dagen fik jeg et opkald fra den tekniker der skulle have lavet min computer .. han havde lagt mærke til at jeg havde installeret windowsblinds på maskinen og han var overbevist om at dette havde ødelagt mine grafik-drivere hvilket var problemet i denne sag....
En anden gang jeg havde sendt computeren ind fik jeg den tilbage hvor at mit nickname i et computerspil var blevet ændret o.O
Efter en mindre eksperiment med overclocking af ram'ene der endte i at den ikke lige havde lyst til at boote sendte jeg den til reperation med den forklaring at der ikke kom noget på skærmen når jeg tændte computeren.
efter en måneds tid fik jeg den tilbage med et nyt bundkort (jaa det var en god forsikring, lykkedes mig også en anden gang at få en nye harddisk af bedre mærke end standard da jeg tabte den ned i bundkortet mens maskinen kørte) og senere på dagen fik jeg et opkald fra den tekniker der skulle have lavet min computer .. han havde lagt mærke til at jeg havde installeret windowsblinds på maskinen og han var overbevist om at dette havde ødelagt mine grafik-drivere hvilket var problemet i denne sag....
En anden gang jeg havde sendt computeren ind fik jeg den tilbage hvor at mit nickname i et computerspil var blevet ændret o.O
Opret dig som bruger i dag
Det er gratis, og du binder dig ikke til noget.
Når du er oprettet som bruger, får du adgang til en lang række af sidens andre muligheder, såsom at udforme siden efter eget ønske og deltage i diskussionerne.
- Forside
- ⟨
- Forum
- ⟨
- Nyheder
Gå til bund