mboost-dp1
Dell
det er fordelen ved dell
selvom deres produkter ikke er særligt gode, så er deres service ihvertfald blandt de bedre
på vores skole har vi en 3 års garanti og den dækker næsten alle ulykker, (undtagen vand på en eller anden obskur måde...)
og det tager dem kun 1-2 arbejdssdage at komme med en tekniker og lave tingene,
det er da ihvertfald inden i den bedre halvdel af serviceverdenen :D
selvom deres produkter ikke er særligt gode, så er deres service ihvertfald blandt de bedre
på vores skole har vi en 3 års garanti og den dækker næsten alle ulykker, (undtagen vand på en eller anden obskur måde...)
og det tager dem kun 1-2 arbejdssdage at komme med en tekniker og lave tingene,
det er da ihvertfald inden i den bedre halvdel af serviceverdenen :D
Dell har bare verdens absolut ringeste support!
Jeg køber en XPS, 2 uger efter får jeg en hdd fejl. Jeg ringer op og bruger - uden pis - 45 minutter på at fortælle hvem jeg er til to forskellige personer der vil have de samme data (XPS har kun engelsk support).
Herefter taler jeg med en lidt træt fyr der i de næste 2,5 timer beder mig om bl.a. at lave og brænde en ISO fil (for at kunne køre en fil jeg har downloaded fra deres side via CD). I sig selv i tåbelig handling - men jeg tror også en del i familien Danmark ikke havde været klar over hvordan man gjorde dette.
Efter de små 3 timers "support" - hvor jeg laver arbejdet - siger han, at han ikke kan hjælpe mig mere. Jeg spørger om jeg ikke bare kan sende maskine eller drev til rep. - men nej. Jeg må ringe en anden dag?!
Jeg skriver dem en mail (lidt dyrt med timelange samtaler, man selv skal betale) og får ikke svar. Skriver dem en ny mail og får svar 16 dage efter. I denne mail bliver jeg bedt om, at udføre de nogenlunde samme ting som i telefonen. Det hjælper ikke.
Jeg har nu selv købt nye og skiftet begge hdd og maskinen virker.
Problemet er, at Dell IKKE vil erkende at det er en hardware fejl og beder mig om at spilde timer af mit liv på at udføre de samme handlinger igen og igen. Selvom jeg fortalte dem, at jeg havde udført dem flere gange.
Jeg køber en XPS, 2 uger efter får jeg en hdd fejl. Jeg ringer op og bruger - uden pis - 45 minutter på at fortælle hvem jeg er til to forskellige personer der vil have de samme data (XPS har kun engelsk support).
Herefter taler jeg med en lidt træt fyr der i de næste 2,5 timer beder mig om bl.a. at lave og brænde en ISO fil (for at kunne køre en fil jeg har downloaded fra deres side via CD). I sig selv i tåbelig handling - men jeg tror også en del i familien Danmark ikke havde været klar over hvordan man gjorde dette.
Efter de små 3 timers "support" - hvor jeg laver arbejdet - siger han, at han ikke kan hjælpe mig mere. Jeg spørger om jeg ikke bare kan sende maskine eller drev til rep. - men nej. Jeg må ringe en anden dag?!
Jeg skriver dem en mail (lidt dyrt med timelange samtaler, man selv skal betale) og får ikke svar. Skriver dem en ny mail og får svar 16 dage efter. I denne mail bliver jeg bedt om, at udføre de nogenlunde samme ting som i telefonen. Det hjælper ikke.
Jeg har nu selv købt nye og skiftet begge hdd og maskinen virker.
Problemet er, at Dell IKKE vil erkende at det er en hardware fejl og beder mig om at spilde timer af mit liv på at udføre de samme handlinger igen og igen. Selvom jeg fortalte dem, at jeg havde udført dem flere gange.
Jeg har ikke noget at udsætte på Dell.
Vi indkøber bærbare i Latitude serien, og de ting der har været er godt nok småting.
Hvad der ikke kan kategoriseres som småting, er et bundkort eller lignende der er stået af. Men hva, der står bare en tekinker dagen efter, på den adresse hvor vedkommende med den bærbare befinder sig.
Fra han er trådt ind af døren og til han er smuttet igen - efterladende en fuldt funktionsdygtig bærbar, går der ca 20-30 minutter.
Og så kan jeg, med det "fårtal" af PCer jeg bestiller, stadig selv bestemme hvordan de skal sættes op.
Jeg skulle have én IBM til en vansklig medarbejder, og der var ikke noget at gøre. Jeg kunne pænt vælge fra en liste, hvilket setup jeg ville have. Beskeden var: "Jamen hvis du bestiller en 100 stykker, så kan du sikkert godt få lov til og bestemme hvad der skal, og ikke mindst ikke skal være i den"
Aldrig mere...
Vi indkøber bærbare i Latitude serien, og de ting der har været er godt nok småting.
Hvad der ikke kan kategoriseres som småting, er et bundkort eller lignende der er stået af. Men hva, der står bare en tekinker dagen efter, på den adresse hvor vedkommende med den bærbare befinder sig.
Fra han er trådt ind af døren og til han er smuttet igen - efterladende en fuldt funktionsdygtig bærbar, går der ca 20-30 minutter.
Og så kan jeg, med det "fårtal" af PCer jeg bestiller, stadig selv bestemme hvordan de skal sættes op.
Jeg skulle have én IBM til en vansklig medarbejder, og der var ikke noget at gøre. Jeg kunne pænt vælge fra en liste, hvilket setup jeg ville have. Beskeden var: "Jamen hvis du bestiller en 100 stykker, så kan du sikkert godt få lov til og bestemme hvad der skal, og ikke mindst ikke skal være i den"
Aldrig mere...
har nu heller ikke for gode erfaringer med dells support "service".
var i et mindre firma engang, der skiftede til dell maskiner, hvor der var købt en support service, hvor aftalen indeholder, at der kommer en tekniker og fixer problemet indenfor 24timer.
så var der galt med grafikkortet, hvor de sendte en mail om problemet.
dagen efter (indenfor 24 timer sjovt nok) svarer de med, at om vi ikke lige kunne prøve at kigge ind i kontrolpanel osv osv for at kigge på indstillingerne.
der blev gjort hvad der stod i mailen, og skriver tilbage, at det ikke hjalp fordi det er en hardwarefejl(konstateret, da farven bliver sjovt på skærmen, når man vipper kabinettet).
dagen efter skrev de igen (indenfor 24 timer sjovt nok igen) at man lige skulle prøve et eller andet.
der blev chefen sur, fordi ifølge aftalen skulle der komme en forbi indenfor 24 timer, som dell åbenbart ikke kunne overholde. så han var glad for, at han ikke havde betalt mere end 1 år, for der stoppede han med at bruge dell. siger en masse, gøre meget lidt
var i et mindre firma engang, der skiftede til dell maskiner, hvor der var købt en support service, hvor aftalen indeholder, at der kommer en tekniker og fixer problemet indenfor 24timer.
så var der galt med grafikkortet, hvor de sendte en mail om problemet.
dagen efter (indenfor 24 timer sjovt nok) svarer de med, at om vi ikke lige kunne prøve at kigge ind i kontrolpanel osv osv for at kigge på indstillingerne.
der blev gjort hvad der stod i mailen, og skriver tilbage, at det ikke hjalp fordi det er en hardwarefejl(konstateret, da farven bliver sjovt på skærmen, når man vipper kabinettet).
dagen efter skrev de igen (indenfor 24 timer sjovt nok igen) at man lige skulle prøve et eller andet.
der blev chefen sur, fordi ifølge aftalen skulle der komme en forbi indenfor 24 timer, som dell åbenbart ikke kunne overholde. så han var glad for, at han ikke havde betalt mere end 1 år, for der stoppede han med at bruge dell. siger en masse, gøre meget lidt
Vil da også sige at Dells virksomheds support er suplim... Samme dag, eller dagen efter står man med nyt i hånden, godt nok betaler man sig da også fra det, men det får man jo med hvis man køber nok hos dem ;)
Som privat person, skal jeg ikke kunne sige hvordan det forløber, men kan godt forstille mig, at hvis man ikke køber sig til det, kan det godt tage lang tid, men sådan er det jo med alle forhandlere
Som privat person, skal jeg ikke kunne sige hvordan det forløber, men kan godt forstille mig, at hvis man ikke køber sig til det, kan det godt tage lang tid, men sådan er det jo med alle forhandlere
Jeg sælger til dagligt Dell, og jeg har intet at penge fingre af. Jeg har solgt små 250 enheder ved dem på under et år, jeg har haft 4 fejl. 3 inspirion og 1 Optiplex. De 3 inspirion var den samme fejl, blå skærm efter 2 timers brug, fik skiftet diskene og så virkede det igen. Optiplex der røg en disk (Bad selv om det, der var en Seagate i åbenbart), er så kommet en WD i, og nu spiller den bare igen.
Alt sammen blev ordnet inden for en uge med inspirion, og optiplex'en tog 3 dage (henover en weekend). Indrømmer gerne at de er lidt tunge når man ringer på 82-nummeret (Privat) men hvis du ringer på 83-nummeret (Erhverv - kræver du har skrevet Pro-support eller lign.) Så er der bare smæk på fra starten af, og du snakker med en tekniker der har styr på sit arbejde.
Så alt det brok med at Dell er noget tis osv. Drop det. Nogle spiller bare ikke med Dell, andre gør. Og mine kunder inkl. mig selv, der spiller det bare - og jeg har mindre at lave som forhandler af Dell, da jeg så også slipper for at lave noget :)
Alt sammen blev ordnet inden for en uge med inspirion, og optiplex'en tog 3 dage (henover en weekend). Indrømmer gerne at de er lidt tunge når man ringer på 82-nummeret (Privat) men hvis du ringer på 83-nummeret (Erhverv - kræver du har skrevet Pro-support eller lign.) Så er der bare smæk på fra starten af, og du snakker med en tekniker der har styr på sit arbejde.
Så alt det brok med at Dell er noget tis osv. Drop det. Nogle spiller bare ikke med Dell, andre gør. Og mine kunder inkl. mig selv, der spiller det bare - og jeg har mindre at lave som forhandler af Dell, da jeg så også slipper for at lave noget :)
Mine erfaringer med Dell's Support er lidt blandet, Deres server support er super, men deres klient support halter langt bag efter.
Vi køber heldigvis HP klienter, servers, san, netværk. Ja stort set alt fra HP.
De er hurtige ude og overholder det lovede i service aftalen til punkt og prik, De har langt bedre dokumentation på deres produkter hvilket er et stort minus hos Dell, Deres samle kvalitet og opbygning af langt bedre men holdbarhenden er ca. det samme.
Men HP's private afdeling og produkter ligger desværre næsten lige så lavt som Dell's
Vi køber heldigvis HP klienter, servers, san, netværk. Ja stort set alt fra HP.
De er hurtige ude og overholder det lovede i service aftalen til punkt og prik, De har langt bedre dokumentation på deres produkter hvilket er et stort minus hos Dell, Deres samle kvalitet og opbygning af langt bedre men holdbarhenden er ca. det samme.
Men HP's private afdeling og produkter ligger desværre næsten lige så lavt som Dell's
At nogle har positive oplevelser af da glædeligt, men det ændrer ikke ved, at jeg fik verdens ringeste service. Hvis jeg får det - så er der nok også andre der gør. Dell til privat brug er lige tanden værre end få revet hånden af.
Hvor jeg arbejder bruger vi også dell, hér går det mærkbart bedre, så det er sikkert fint nok som firma, men IKKE som privat person.
Hvor jeg arbejder bruger vi også dell, hér går det mærkbart bedre, så det er sikkert fint nok som firma, men IKKE som privat person.
Opret dig som bruger i dag
Det er gratis, og du binder dig ikke til noget.
Når du er oprettet som bruger, får du adgang til en lang række af sidens andre muligheder, såsom at udforme siden efter eget ønske og deltage i diskussionerne.
- Forside
- ⟨
- Forum
- ⟨
- Nyheder
Gå til bund